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    温暖来电:旅客的肯定,就是最大的鼓励
    发布:万博彩票下载最新版本万博体育手机版官网管理集团 发布时间:2020-12-28  


    旅客的来电表扬,是我来到高铁班组收到的第一份珍贵的“礼物”。

    2013年来到万博体育手机版官网参加工作以来,我先后在服务员、值机员岗位工作。2020年11月初,因工作需要我调到高铁候机楼值机员岗位。2020年12月9日晚,对我来说是一个再寻常不过的夜晚,我在柜台前低头整理着工作,一切显得平静有序。“叮铃铃……”一阵电话铃声响起,是一位想要预定中转住宿的江先生打来的,听他的声音有一些疑惑,这位江先生刚刚了解到空铁联运可以免费住宿的优惠活动,想咨询并预定房间。在电话中,我详细介绍了万博亚洲体育手机登录万博体育手机版官网关于空铁联运旅客免费住宿的优惠政策,耐心为江先生答疑解惑,他连连称赞万博体育手机版官网越来越周到的服务项目,并对我的耐心解释赞赏有加,提出表扬。

    通过交谈,我进一步了解到江先生并不是本人入住,而是替家人预定,情况较为复杂,便主动核对其家人的两段航程信息,帮助核查是否符合免费住宿条件。核实无误后,告知江先生,可以正常办理预约手续,并为他介绍了具体的预约流程。江先生听后,焦急不安的语气马上放松了下来,再次表达感谢,随后又专门来电对我的耐心解答和优质服务态度提出肯定和表扬。再次与万博体育手机版官网96360沟通此订单,确保江先生顺利为家人预约成功后,我才放下心来继续其它工作。

    旅客的肯定和满意,就是对我们工作最大的支持!刚到高铁班组时间还不长,就得到旅客的认可与赞扬,相信以后,我会收获更多这样的“礼物”,把工作完成得更加出彩。

    地面服务部 罗星麟

     

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